DEDICATED SERVER DONANIM SLA (HARDWARE SERVICE LEVEL AGREEMENT)

Son Güncelleme: 06/01/2026

Bu SLA, ARRDREAM AGENCY LLC tarafından sağlanan Dedicated Server (Fiziksel Sunucu) hizmetleri için donanım arızası, değişim süreleri ve müdahale standartlarını tanımlar.

Bu SLA, genel Hizmet Sözleşmesi’nin (TOS) ayrılmaz bir parçasıdır.

1. GENEL PRENSİP

Dedicated server hizmetleri “en iyi çaba (best effort)” esasına göre sağlanır.

Şirket, belirli bir donanımın kesintisiz çalışacağını garanti etmez.

2. DONANIM ARIZA TANIMI

Donanım arızası şu bileşenleri kapsar:

• CPU arızası
• RAM hataları / ECC failure
• SSD / HDD disk arızası
• RAID controller arızası
• PSU (güç kaynağı) arızası
• Anakart arızası
• Sunucu boot edememe durumları

3. MÜDAHALE SÜRELERİ (TARGET RESPONSE TIME)

Şirket aşağıdaki süreleri hedefler, ancak garanti etmez:

• İlk müdahale: 4–12 saat
• Arıza tespiti: 24 saat içinde
• Donanım değişimi: 24–72 saat (stok durumuna bağlı)
• Nadir parçalar / özel konfigürasyonlar: 3–7 iş günü

4. PARÇA DEĞİŞİM POLİTİKASI

Şirket:

• Aynı model donanım bulunamazsa
• Eşdeğer veya daha yüksek performanslı alternatif sağlayabilir
• Marka/model değişimi yapabilir

Müşteri, belirli bir CPU markası, RAM markası veya disk modeli garantisi olmadığını kabul eder.

5. VERİ MERKEZİ VE LOJİSTİK

Donanım değişimi:

• Veri merkezi içi müdahale
• Uzaktan hands-on işlem
• Gerekirse fiziksel değişim (on-site replacement)

şeklinde gerçekleştirilebilir.

6. VERİ SORUMLULUĞU

Dedicated server müşterisi:

• Tüm verilerden sorumludur
• RAID yapılandırmasından sorumludur
• Yedekleme yapmakla yükümlüdür

Şirket:

• Veri kaybından sorumlu değildir
• Disk arızası sonrası veri kurtarma garantisi vermez

7. UPTIME VE KESİNTİ

Donanım arızaları sırasında oluşabilecek kesintiler:

• SLA kapsamındadır (sadece uptime kredisi açısından)
• Ancak donanım değişim süresi ayrıca garanti edilmez

8. ÜÇÜNCÜ TARAF VE VERİ MERKEZİ BAĞIMLILIĞI

Şirket:

• Data center politikalarına tabidir
• Tedarik zinciri gecikmelerinden sorumlu değildir
• Üçüncü taraf donanım sağlayıcılarına bağlıdır

9. ÖNCELİK SEVİYELERİ

Arıza müdahalesi şu önceliklere göre yapılır:

• Kritik sistem arızası (sunucu down)
• Disk/RAID failure
• Performans düşüklüğü
• Non-critical component arızası

10. GARANTİ DIŞI DURUMLAR

Aşağıdaki durumlar SLA kapsamı dışındadır:

• Müşteri kaynaklı fiziksel müdahale
• Yazılım hataları
• OS bozulması
• Kernel / driver sorunları
• Yanlış konfigürasyon

11. DONANIM DEĞİŞİKLİK HAKKI

Şirket:

• CPU modelini değiştirme
• Disk tipini değiştirme (HDD → SSD / NVMe)
• RAM markasını değiştirme
• Sunucu platformunu upgrade etme

hakkını saklı tutar.

Bu değişiklikler ek ücret veya tazminat gerektirmez.

12. SORUMLULUK SINIRLAMASI

Şirket hiçbir durumda:

• Veri kaybı
• Gelir kaybı
• İş kesintisi
• Müşteri kaybı

gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

Toplam sorumluluk, son 12 ayda ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.

13. SLA DEĞİŞİKLİKLERİ

Şirket bu SLA’yı herhangi bir zamanda güncelleyebilir.

Güncel versiyon web sitesinde yayınlandığı anda geçerli olur.

14. İLETİŞİM

ARRDREAM AGENCY LLC
Dedicated Support Department
E-posta: [email protected]
Web: https://gamefendi.com