CHARGEBACK VE DOLANDIRICILIK POLİTİKASI (CHARGEBACK & FRAUD POLICY)

Son Güncelleme: 06/01/2026

Bu politika, ARRDREAM AGENCY LLC (“Şirket”) tarafından sunulan hizmetlerde ödeme itirazları (chargeback), ters ibraz işlemleri ve dolandırıcılık faaliyetlerinin nasıl yönetileceğini açıklar.

Hizmetlerimizi kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

1. CHARGEBACK TANIMI

Chargeback, müşterinin bankası veya ödeme sağlayıcısı aracılığıyla yaptığı bir ödeme işlemini geri çekmesi anlamına gelir.

Şirket, chargeback işlemlerini ciddi bir ihlal olarak kabul eder.

2. CHARGEBACK YASAKTIR

Müşteri aşağıdaki durumlarda chargeback başlatmamayı kabul eder:

• Hizmetten memnuniyetsizlik
• Hizmetin kullanılmaması
• Yanlış sipariş verilmesi
• Teknik destek talebinin reddedilmesi
• Sözleşme veya AUP ihlali sonucu hizmetin askıya alınması
• Otomatik yenileme ödemeleri

Tüm bu durumlarda çözüm yolu yalnızca Şirket destek ekibi üzerinden yürütülmelidir.

3. İLETİŞİM ZORUNLULUĞU

Müşteri, herhangi bir ödeme uyuşmazlığında önce Şirket ile iletişime geçmeyi kabul eder.

E-posta: [email protected]

Doğrudan chargeback başlatılması, sözleşmenin ihlali olarak kabul edilir.

4. FRAUD (DOLANDIRICILIK) TESPİTİ

Şirket aşağıdaki durumları dolandırıcılık olarak değerlendirebilir:

• Çalıntı kredi kartı kullanımı
• Sahte kimlik veya fatura bilgisi
• VPN/proxy ile sahte lokasyon kullanımı
• Çoklu hesap açarak ücretsiz kullanım denemesi
• Ödeme reddi sonrası hizmet kullanımına devam etme

Şirket, şüpheli işlemleri doğrulama hakkına sahiptir.

5. CHARGEBACK SONUÇLARI

Bir chargeback gerçekleşmesi durumunda:

• İlgili hesap derhal askıya alınır
• Tüm hizmetler durdurulur
• IP adresleri ve sunucular kapatılabilir
• Müşteri verilerine erişim engellenebilir

5.1 KALICI YAPTIRIMLAR

Aşağıdaki durumlarda müşteri kalıcı olarak yasaklanabilir:

• Fraud tespiti
• Chargeback açılması
• Tekrarlayan ödeme itirazları

Bu durumda müşteri:

• Şirket hizmetlerinden kalıcı olarak men edilir
• Yeni hesap açamaz
• IP / e-posta / ödeme yöntemi blacklist’e alınabilir

6. ÜCRET TAHSİLİ VE MASRAFLAR

Chargeback durumunda müşteri:

• İlgili hizmet bedelini
• Banka/ödeme işlemci masraflarını
• İtiraz süreci maliyetlerini

ödemeyi kabul eder.

Şirket, bu tutarları müşteriden tahsil etme hakkına sahiptir.

7. DİSPUTE (İTİRAZ) SÜRECİ

Müşteri chargeback yerine aşağıdaki kanalları kullanmalıdır:

• Destek bileti (ticket system)
• E-posta: [email protected]

Şirket, uygun durumlarda:

• İade
• Hizmet kredisi
• Paket değişikliği

sunabilir.

8. ABUSE VE FRAUD KORUMA HAKKI

Şirket:

• Şüpheli işlemleri durdurma
• Siparişleri manuel incelemeye alma
• Kimlik doğrulama talep etme
• Hizmeti geçici askıya alma

hakkına sahiptir.

9. ÜÇÜNCÜ TARAF ÖDEME SAĞLAYICILARI

Şirket, ödeme işlemlerini üçüncü taraf sağlayıcılar üzerinden gerçekleştirebilir.

Bu sağlayıcıların:

• Güvenlik politikaları
• Fraud filtreleri
• Risk kontrolleri

geçerlidir.

10. POLİTİKA İHLALİ

Bu politikanın ihlali durumunda:

• Hizmetler kalıcı olarak sonlandırılabilir
• Hesap ve veriler silinebilir
• Yasal işlem başlatılabilir

11. İLETİŞİM

ARRDREAM AGENCY LLC
Billing Department
E-posta: [email protected]
Web: https://gamefendi.com